سياسة الخصوصية
فويا (VOYA) هي سوق السفر الذكي الذي تشغّله Start Tech Web Design. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقع فويا وتطبيقَي iOS وAndroid، وكيفية استخدامها، ومع من نشاركها، وحقوقك. تاريخ السريان: 5 سبتمبر 2026.
البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبصمة التجزئة لكلمة المرور واللغة المفضلة)؛ بيانات الرحلات والحجوزات (الوجهات والتواريخ والمسافرون وخطط الرحلة وقوائم المهام والطلبات والحجوزات التي تنشئها)؛ بيانات الدفع الوصفية (المبلغ والعملة ونوع وسيلة الدفع ومرجع المزوّد — تفاصيل البطاقة الكاملة تعالجها جهات دفع مرخّصة ولا تخزّنها فويا)؛ رسائل المساعد الذكي التي تختار إرسالها وإعداداته؛ محادثات الدعم والتقييمات؛ وبيانات الجهاز والاستخدام (نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP وتشخيصات الأعطال والأداء).
كيف نستخدم البيانات
لإنشاء حسابك وتأمينه؛ ولتخطيط وحجز وإدارة الرحلات والطلبات التي تطلبها؛ ولتشغيل مساعد السفر الذكي عند استخدامه؛ ولمعالجة المدفوعات والاستردادات عبر مزوّدين مرخّصين؛ ولتقديم الدعم وميزات السلامة (بما فيها المساعدة الطارئة عند تفعيلها)؛ ولإرسال رسائل الخدمة الضرورية؛ ولتحسين الموثوقية ومنع الاحتيال والامتثال للقانون. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
المساعد الذكي
تُعالَج رسائلك للمساعد لإنتاج الردود وتنفيذ إجراءات الرحلة عندما تطلبها. ترتبط المحادثات بحسابك لتتمكن من العودة إليها، ويمكنك تعطيل السجل أو حذف المحادثات من التطبيق. لا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي تأسيسية تابعة لجهات خارجية.
المشاركة
نشارك البيانات فقط مع: مزوّدي خدمات يساعدوننا في تشغيل فويا (الاستضافة والمدفوعات والاتصالات والتحليلات وبنية الذكاء الاصطناعي) بموجب عقود تقيّد استخدامهم لها؛ وشركاء السفر بالقدر اللازم لتنفيذ حجز طلبته؛ والجهات الرسمية حيثما يلزم القانون. نُلزم الشركاء بحماية بياناتك واستخدامها حصراً للخدمات المقدمة لفويا.
النقل الدولي
تُشغَّل فويا من دولة الإمارات العربية المتحدة. وعند نقل البيانات إلى مزوّدين خارج بلدك نستخدم آليات نقل قانونية ونشترط مستوى حماية مكافئاً.
الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض أعلاه: بيانات الحساب طوال مدة حسابك؛ وسجلات الحجز والدفع للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية؛ وسجلات الدعم والسلامة للمدة اللازمة للمعالجة والإثبات؛ والتشخيصات لفترة قصيرة متجددة. وعند انتفاء الحاجة تُحذف البيانات أو تُزال منها المعلومات التي تكشف الهوية.
حقوقك
بحسب موقعك (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي) لك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها والحصول على نسخة منها، والاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها، وسحب الموافقة حيثما كانت أساس المعالجة. راجع صفحة حقوق البيانات (GDPR) لممارسة حقوقك، وصفحة حذف الحساب لإزالة حسابك. ويمكنك أيضاً التقدّم بشكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.
الأمان
نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل وضوابط الوصول وسجلات التدقيق ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا أثّر خرقٌ على حقوقك فسنخطرك ونخطر الجهة المختصة وفق القانون.
الأطفال
فويا غير موجهة للأطفال دون 13 عاماً ولا نجمع بياناتهم عن قصد. قد تتضمن الرحلات مسافرين أطفالاً يضيفهم صاحب الحساب البالغ، وتُستخدم تلك المعلومات لتنفيذ الرحلة فقط.
التواصل
لأسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق: support@voyatravelapp.com. سنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به. وتُعلن التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.